Återbetalningspolicy

Returpolicy – Ergodream

Vi på Ergodream vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.
Du har därför 14 dagar på dig att begära retur från den dag du mottog din beställning.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• I samma skick som vid mottagandet

• Med alla lappar och tillbehör kvar

• I originalförpackning

• Oanvänd

Du behöver även kunna uppvisa ordernummer eller kvitto.

Så gör du en retur

Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten:
📩 info@ergodreamsweden.se

När du kontaktar oss, inkludera:

• Fullständigt namn

• Ordernummer

• Orsak till retur

• Bild på varan (för snabb hantering)

Returer som skickas tillbaka utan att först ha godkänts accepteras inte.

Returfrakt

Kunden står för kostnaden för returfrakten.
Vi skickar returadress + instruktioner när din returförfrågan har godkänts.

Skador eller fel på vara

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet.
Om produkten är skadad, defekt eller om du har fått fel artikel, kontakta oss direkt så löser vi det.

Artiklar som inte kan returneras

Vi kan inte ta emot returer på:

• Hygienprodukter som öppnats eller använts

• Personanpassade produkter

• Presentkort

• Reavaror

Byten

Vill du byta en vara?
Returnera den först enligt instruktionerna ovan och lägg sedan en ny beställning.

Ångerrätt (EU)

När varor skickas inom EU har du även rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Produkten måste dock fortfarande uppfylla skicket beskrivet ovan, och kunden betalar returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen meddelar vi dig om återbetalning godkänts.
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 7–14 arbetsdagar.

Om 15 arbetsdagar har passerat sedan retur godkänts och du inte mottagit återbetalning, kontakta oss på:
📩 info@ergodreamsweden.se